Le K. Beerschot V.A. nous a contactés au début de la saison 2020-2021 de la Jupiler Pro League. Après deux matchs à domicile à huis clos, les clubs de football ont reçu l'autorisation d'accueillir à nouveau des supporters dans le stade, et le Beerschot a naturellement voulu réagir immédiatement. Les supporters sont le moteur d'une équipe et apportent cette dimension supplémentaire en poussant l'équipe locale vers la victoire. Les supporters trépignaient d'impatience à l'idée d'encourager à nouveau leur équipe favorite.

En collaboration avec la direction, nous nous sommes immédiatement mis au travail pour définir les flux et la segmentation du stade. Le site comporte toutefois de nombreux recoins, ce qui n'en faisait pas une mission de routine. Grâce à notre expérience dans la gestion des flux de foule, nous avons progressé rapidement.

Préparation : Nous avons divisé le stade en 8 zones. Cela nous a permis d'offrir à chaque visiteur un environnement sûr pour regarder le match. Si un problème survenait quelque part, la structure à petite échelle d'une zone nous permettait d'intervenir rapidement et d'étouffer le problème dans l'œuf.

Une zone délimitée garantit le respect d'un sens de circulation unique. Dans chaque zone, un escalier donne accès à la tribune et un autre permet d'accéder au dessous de la tribune. Il n'y a donc pas de circulation bidirectionnelle sur un même escalier. Cela répondait aux directives de la Pro League et du gouvernement. Avec des zones plus vastes comprenant plusieurs escaliers, la situation devient plus complexe et nous ne pouvons garantir le maintien d'un sens de circulation unique.

Les zones ont également été déterminées en fonction des installations présentes dans et sous la tribune. Chaque supporter doit pouvoir en faire usage. Chaque zone a été équipée des installations suivantes :

• 1 x Entrée & sortie avec tourniquet et scanner de tickets
• 2 x Escaliers vers la tribune pour garantir le flux unidirectionnel
• 1 x Bloc sanitaire pour hommes & femmes
• 1 x Comptoir (bar)
• 1 x Point de recharge pour les cartes de paiement électroniques
• 1 x Section délimitée dans la tribune pour créer la zone

Pour garantir la fluidité, nous avons élaboré un plan de signalisation afin d'organiser chaque zone de manière logique et structurée. Nous avons créé de grands panneaux et des banderoles pour que chacun dans la tribune sache où se diriger pour prendre une boisson ou se rendre aux toilettes. Les designs ont été réalisés par notre propre équipe et livrés à l'imprimeur prêts à être édités.

Réalisation :

Les plans devaient également prendre vie. Aucun problème, nous proposons une approche full-service avec nos propres stagehands et nos fournisseurs de confiance. En quelques jours, nous avons fait en sorte que le stade soit prêt pour le prochain match. Nous avons collé près de 4 000 pastilles vertes sur les sièges en tribune pour indiquer où les supporters pouvaient s'asseoir. Nous avons installé plus de 1 000 mètres de barrières pour garantir le sens de circulation sous les tribunes.

Tous les supports de communication ont été conçus par nos designers. Une fois imprimés, nous les avons installés sur les structures en truss, les escaliers, les cadres BeMatrix et les portes d'accès. Notre équipe de stagehands expérimentés et de coordinateurs s'est chargée de la mise en place de toute la signalétique.

Le premier match ne pouvait avoir lieu sans un test approfondi de l'installation dans chaque zone. Le flux était-il optimal ? La signalisation était-elle à la bonne hauteur ? Les couloirs étaient-ils trop larges ou trop étroits ? En résumé : tout était-il « covid-proof » ? Les tests ont été effectués par nos propres collaborateurs. Après quelques ajustements mineurs, l'ensemble a été approuvé par les pompiers, la police, la ville d'Anvers et le coordinateur de sécurité du club. Ce contrôle de sécurité a été répété avant chaque match afin que la rencontre puisse toujours débuter sans le moindre accroc.

Pendant le match :

Une fois l'installation terminée, nous étions prêts pour le match. Le jour J, plus de 100 stewards et collaborateurs du Beerschot étaient présents. Pour que tout se déroule au mieux, nous avons mobilisé 60 collaborateurs supplémentaires, composés d'hôtes, de personnel d'entretien sanitaire et de coordinateurs de zone. Chaque coordinateur de zone encadrait 5 hôtes qui assistaient les stewards dans et sous les tribunes. Les hôtes veillaient à ce que chaque supporter circule dans la bonne direction. Notre personnel sanitaire s'assurait qu'un nombre limité de personnes soit présent simultanément dans les toilettes, tout en se chargeant bien entendu de la propreté et de la désinfection des lieux.

Les coordinateurs de zone étaient en contact étroit avec notre coordinateur d'événement au PC-OPS (Poste de Commandement), qui suivait chaque évolution de près en collaboration avec les services de police, le coordinateur de sécurité, le coordinateur des stewards et le club. Cette organisation rationalisée a permis le bon déroulement de 3 matchs à domicile réussis et sans incident. Malheureusement, après le troisième match, il a été décidé de ne plus autoriser de public en raison de l'augmentation des contaminations au coronavirus en Belgique.